Política de Garantías, Cambios y Devoluciones
TuRedco Soluciones Integrales S.A.S.
NIT: 901.890.421-3
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Teléfono: (+57) 318 811 9121
Correo electrónico: comercial@turedco.com
1. Marco legal
La presente política se establece en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, aplicable a las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual.
2. Cobertura de la garantía
Todos los productos y servicios comercializados por TuRedco cuentan con garantía legal, la cual cubre defectos de fabricación y problemas de funcionamiento atribuibles al fabricante o proveedor.
El término de garantía será el indicado en la descripción del producto o en la factura de compra. En caso de no especificarse, se aplicará el término mínimo legal de 1 año para bienes nuevos, contado a partir de la fecha de entrega.
3. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones de uso.
- Desgaste normal por el uso.
- Daños causados por accidentes, golpes, humedad, fuego o cualquier evento ajeno al uso normal del producto.
- Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
4. Procedimiento para hacer efectiva la garantía
Para presentar una reclamación por garantía, el cliente debe:
- Comunicarse con TuRedco a través de comercial@turedco.com o al teléfono (+57) 318 811 9121.
- Presentar la factura de compra o comprobante equivalente.
- Entregar el producto en las condiciones y embalaje originales, salvo que el defecto impida su normal manipulación.
El producto será revisado por el área técnica y se emitirá un concepto en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la recepción.
5. Soluciones posibles
Si el reclamo es procedente, TuRedco podrá:
- Reparar el producto.
- Reemplazarlo por otro de igual o superior especificación.
- Devolver el dinero pagado.
La elección dependerá de la disponibilidad y naturaleza del bien, de acuerdo con la ley.
6. Cambios y devoluciones voluntarias
Para cambios por talla, color o referencias distintas (no asociados a defectos), el cliente cuenta con un plazo de 5 días hábiles a partir de la entrega, asumiendo los costos de envío y devolviendo el producto en perfecto estado, sin señales de uso y con su empaque original.
7. Derecho de retracto
En compras no presenciales (tienda virtual), el cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.
En este caso, los costos de transporte y devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el error sea imputable a TuRedco.